In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Herroepingsperiode: de termijn waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Voortgezette transactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarbij levering en/of verplichting tot aankoop in de tijd wordt verspreid.
Duurzaam gegevensdrager: elk hulpmiddel – inclusief e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie persoonlijk gericht aan hen op te slaan, zodat deze in de toekomst gedurende een passende termijn kan worden geraadpleegd of gebruikt en de opgeslagen informatie zonder wijzigingen kan worden gereproduceerd.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingsperiode te ontbinden.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen de ondernemer en de consument die wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop van producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand, uitsluitend via één of meer middelen voor communicatie op afstand tot de totstandkoming van de overeenkomst.
Middelen voor communicatie op afstand: elk middel dat het mogelijk maakt een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd op dezelfde plaats bevinden.
Algemene voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer
Bedrijfsnaam: Anna's Atelier
E-mailadres: info@annas-atelier.nl
Kamer van Koophandel nummer: beschikbaar op aanvraag
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven hoe de voorwaarden kunnen worden ingezien en zullen ze op verzoek kosteloos aan de consument worden verstrekt.
Bij elektronische overeenkomsten kunnen de voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld, zodat ze gemakkelijk op een duurzaam gegevensdrager kunnen worden opgeslagen. Indien dit niet mogelijk is, wordt de locatie van elektronische inzage aangegeven en worden de voorwaarden op verzoek kosteloos verstrekt.
Indien er specifieke voorwaarden gelden voor een product of dienst naast deze algemene voorwaarden, zijn bovenstaande regels eveneens van toepassing en geldt bij tegenstrijdigheden dat de consument de meest gunstige bepaling kan toepassen.
Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard, blijft de rest van de overeenkomst van kracht en zal de bepaling worden vervangen door een regeling die zo dicht mogelijk bij het oorspronkelijke doel ligt, in onderling overleg.
Situaties die niet door deze voorwaarden worden gedekt, worden beoordeeld “in de geest” van deze voorwaarden.
Vragen over interpretatie of inhoud worden “in de geest” van deze voorwaarden opgelost.
Artikel 4 – Het Aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit duidelijk vermeld.
Het aanbod is niet bindend. De ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de producten en/of diensten. Afbeeldingen geven een getrouwe weergave van de producten, fouten in afbeeldingen zijn niet bindend.
Afbeeldingen zijn illustratief; kleuren kunnen enigszins afwijken van het echte product.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen van de consument, waaronder:
Prijs (exclusief invoerrechten of douanekosten; deze zijn voor rekening van de klant).
Verzendkosten.
Hoe de overeenkomst tot stand komt en welke acties vereist zijn.
Eventueel herroepingsrecht.
Betalings-, leverings- en uitvoeringstermijnen.
Geldigheidsduur van het aanbod of gegarandeerde prijsduur.
Kosten van communicatie op afstand indien van toepassing.
Archivering van de overeenkomst en hoe deze te raadplegen.
Mogelijkheid gegevens te controleren en te corrigeren voor afronding van de overeenkomst.
Beschikbare talen voor de overeenkomst.
Gedragscodes van de ondernemer en hoe deze te raadplegen.
Minimale duur bij voortgezette transacties.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen.
Artikel 5 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de bijbehorende voorwaarden.
Bij elektronische acceptatie bevestigt de ondernemer de ontvangst elektronisch. Tot die bevestiging kan de consument de overeenkomst annuleren.
De ondernemer neemt bij elektronische overeenkomsten technische en organisatorische maatregelen om de gegevensoverdracht te beschermen en een veilige webomgeving te garanderen.
De ondernemer kan binnen wettelijke grenzen de betaalcapaciteit van de consument en andere relevante factoren controleren voordat de overeenkomst wordt gesloten. Bij gegronde redenen kan de ondernemer de bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden opleggen.
De ondernemer verstrekt de consument informatie over:
Fysiek adres voor klachten.
Voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht.
Garanties en service na aankoop.
Informatie over het aanbod zoals beschreven in Artikel 4.
Voorwaarden voor beëindiging bij duur van meer dan één jaar of onbepaalde tijd.
Bij voortgezette transacties geldt deze informatie alleen voor de eerste levering.
Alle overeenkomsten zijn onderhevig aan voldoende beschikbaarheid van producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen annuleren binnen 14 dagen. Deze termijn begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen en aan de ondernemer gemelde vertegenwoordiger.
Tijdens deze periode moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden geopend of gebruikt die nodig is om te bepalen of hij het wil behouden. Bij uitoefening van het herroepingsrecht moet het product inclusief alle geleverde accessoires, zo mogelijk in originele staat en verpakking, worden geretourneerd volgens de duidelijke instructies van de ondernemer.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de consument de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail op de hoogte stellen. Na melding moet het product binnen 14 dagen worden teruggezonden. De consument dient aan te tonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Indien niet binnen de genoemde termijnen wordt gemeld of het product niet wordt teruggestuurd, wordt de aankoop als definitief beschouwd.
Artikel 7 – Kosten bij Herroeping
De kosten van terugzending komen voor rekening van de consument.
Indien de consument reeds heeft betaald, zal de ondernemer dit zo spoedig mogelijk terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping. Dit gebeurt pas nadat het product door de ondernemer is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het volledig is geretourneerd.
Artikel 8 – Uitsluiting Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor bepaalde producten en diensten, mits dit duidelijk wordt vermeld in het aanbod voordat de overeenkomst wordt gesloten.
Uitsluiting is van toepassing op producten die:
Volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
Duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Van nature niet kunnen worden geretourneerd.
Snel bederven of verouderen.
Prijsafhankelijk zijn van financiële marktfluctuaties buiten de controle van de ondernemer.
Losse kranten of tijdschriften.
Geluids-, video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken.
Hygiëneproducten (bijv. ondergoed of beha’s) waarvan de verzegeling is verbroken.
Ook van toepassing op diensten:
Verblijf, vervoer, catering of recreatieve activiteiten die op een specifieke datum of periode plaatsvinden.
Diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voor het einde van de herroepingstermijn.
Gokken en loterijen.
Artikel 9 – Prijs
Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod zullen prijzen van producten en diensten niet stijgen, behalve door wijzigingen in btw.
De ondernemer kan producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen afhankelijk zijn van financiële marktfluctuaties buiten zijn controle. In dat geval zijn de prijzen indicatief en wordt dit vermeld in het aanbod.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien wettelijk voorgeschreven.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn toegestaan indien:
Ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften; of
De consument het recht heeft de overeenkomst te annuleren vanaf de datum van verhoging.
De levering vindt plaats volgens de toepasselijke wet, in dit geval buiten de EU, waarbij invoerrechten of douanekosten door de post- of koeriersdienst aan de ontvanger worden doorberekend.
Alle prijzen zijn onderhevig aan druk- of typefouten. Voor de gevolgen van deze fouten kan geen aansprakelijkheid worden aanvaard.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de beschrijving in het aanbod, redelijke eisen van betrouwbaarheid en bruikbaarheid, en de toepasselijke wetgeving op het moment van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik.
Elke garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt geboden, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument jegens de ondernemer volgens de overeenkomst.
Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk worden gemeld. Retourzendingen moeten plaatsvinden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met die van de fabrikant. De ondernemer is echter niet aansprakelijk voor het uiteindelijke gebruik dat iedere consument aan het product geeft, noch voor advies over gebruik of toepassing.
De garantie vervalt indien:
De consument de producten door derden laat repareren.
De producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de instructies zijn gebruikt.
Het defect het gevolg is van wettelijke voorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de materialen.
Artikel 11 – Levering en Uitvoering
De ondernemer verplicht zich de bestellingen van producten met de grootst mogelijke zorg in ontvangst te nemen en uit te voeren.
Conform Artikel 4 van deze voorwaarden zal de ondernemer de geaccepteerde bestellingen met de grootst mogelijke zorg uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument een langere levertijd heeft geaccepteerd.
Indien de levering vertraagd is of een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te annuleren en eventuele schadevergoeding te ontvangen.
Bij annulering volgens het bovenstaande zal de ondernemer de reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na annulering terugbetalen.
Indien levering van een product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen een vervangend product te leveren. Bij levering wordt duidelijk vermeld dat het een vervangend product betreft. Het herroepingsrecht blijft van kracht voor vervangende artikelen en de kosten van retourzending worden door de ondernemer gedragen.
Het risico van schade en/of verlies van de producten ligt bij de ondernemer tot levering aan de consument of diens vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 12 – Tijdelijke en Doorlopende Overeenkomsten: Duur, Beëindiging en Verlenging
Beëindiging: De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd betreffende regelmatige levering van producten of diensten op elk moment beëindigen, conform de overeengekomen beëindigingsregels en met een maximale opzegtermijn van één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd beëindigen aan het einde van de overeengekomen periode, volgens dezelfde regels en maximale opzegtermijn.
De consument kan:
De genoemde overeenkomsten op elk moment annuleren, zonder gebonden te zijn aan een specifieke periode.
Op dezelfde manier annuleren als waarop de overeenkomst is gesloten.
Altijd de opzegtermijn aanhouden die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging: Een overeenkomst voor bepaalde tijd betreffende regelmatige levering van producten of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd voor een vaste periode, behalve in uitzonderingen zoals abonnementen op kranten of tijdschriften.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd alleen indien de consument op elk moment kan annuleren met een maximale opzegtermijn van één maand (drie maanden in enkele speciale gevallen).
Proef- of introductieovereenkomsten van minder dan één jaar worden niet automatisch verlengd en eindigen na afloop van de proefperiode.
Duur: Indien een overeenkomst langer dan één jaar duurt, kan de consument deze na één jaar beëindigen met een maximale opzegtermijn van één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid vroegere beëindiging verhinderen.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd zoals aangegeven in Artikel 6. Voor diensten begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
De consument dient eventuele fouten in de betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Bij wanbetaling kan de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, redelijke kosten in rekening brengen die vooraf aan de consument zijn meegedeeld.
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking van het defect bij de ondernemer worden ingediend, met een duidelijke beschrijving van het probleem.
De ondernemer zal binnen 14 dagen reageren. Indien meer tijd nodig is, stuurt de ondernemer een ontvangstbevestiging met indicatie van wanneer een gedetailleerd antwoord wordt gegeven.
Kan de klacht niet in der minne worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan een geschillenbeslechting.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
Indien de klacht gegrond is, zal de ondernemer naar eigen goeddunken de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument die onder deze voorwaarden vallen, is uitsluitend het recht van het Verenigd Koninkrijk van toepassing, ook indien de consument buiten het Verenigd Koninkrijk woont.
Een selectie kiezen resulteert in het geheel verversen van de pagina.
