Retourbeleid

Bestelling annuleren

Je kunt een bestelling annuleren binnen 1 uur na het plaatsen ervan.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina. Zorg ervoor dat je dit binnen het eerste uur doet als je de maat of variant wilt wijzigen voordat wij beginnen met het verwerken van je bestelling.

Retourzendingen

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem contact met ons op. Bij Anna's Atelier streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de ontvangen producten. Als je niet tevreden bent met een artikel, zal ons team je direct helpen.

Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?

Als je besluit je producten binnen de 14 dagen bedenktijd te retourneren, storten wij het volledige bestelbedrag binnen vijf werkdagen terug na ontvangst van de artikelen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van de retourzending voor jouw rekening zijn.

Stappen voor het retourneren van een product:

  1. Stuur een e-mail naar info@annas-atelier.nl met de mededeling dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.

  2. Wacht op een reactie van onze klantenservice met bevestiging of de retourzending is goedgekeurd.

  3. Als het is goedgekeurd, pak het product veilig en netjes in, bij voorkeur in de originele verpakking.

  4. Verstuur het pakket naar het retouradres dat door onze klantenservice is opgegeven.

  5. Stuur de Track & Trace-code naar ons klantenserviceteam.

  6. Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag van de geretourneerde producten terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden:

  • Verzegelde producten waarvan de seal is verbroken.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten volgens specificaties van de klant.
  • Persoonlijke artikelen.
  • Producten die van nature niet kunnen worden geretourneerd.
  • Producten in specifieke categorieën (zoals “Beauty”, “Kind & Baby” of “Sport”) die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Retouradres:

Wij gebruiken het retouradres van onze leverancier. Neem contact op voor het retourformulier en het exacte adres.

  • Land: China
  • Adres: Neem contact met ons op voor details.

Annulering na het termijn

Bestellingen worden onmiddellijk in ons systeem verwerkt, dus annuleren na het eerste uur is niet mogelijk.

Beschadigde producten bij ontvangst

Onze excuses! Soms kunnen producten tijdens transport beschadigd raken. Als je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Na deze periode vervalt het recht op retourneren.

Om het snel op te lossen, stuur een e-mail met een duidelijke foto waarop de schade zichtbaar is. De beste foto’s worden genomen op een vlakke ondergrond, waarbij zowel het label als het defect zichtbaar zijn. Dit helpt ons je sneller te helpen en fouten in de toekomst te voorkomen.

Als het product beschadigd is, sturen wij een vervangend artikel zonder extra kosten. In dit geval bieden wij geen terugbetaling. Als ook het vervangende product beschadigd is, storten wij het volledige aankoopbedrag terug.

Voor vragen over beschadigde producten, mail naar info@annas-atelier.nl.

Defecten na gebruik

Sommige productiefouten kunnen in de loop van de tijd optreden. Dit moet een echt defect zijn: een kapot onderdeel dat niet meer voldoet aan de fabrieksnormen.

Normale slijtage valt niet onder de garantie op defecten, inclusief:

  • Transmissieriemen
  • Batterijen
  • Remblokken en remschijven
  • Remschoenen en remtrommels
  • Kettingen
  • Verlichting
  • Versnellingen
  • Banden en binnenbanden
  • Alle bewegende onderdelen in brede zin

Voor vragen hierover, mail naar info@annas-atelier.nl.

Verkeerd geleverde producten

Wij doen ons best om bestellingen correct te verwerken. Mocht je toch een verkeerd product ontvangen, lossen wij dit op door het correcte artikel zonder extra kosten te sturen.

Voor vragen over verkeerd geleverde producten, neem contact op via info@annas-atelier.nl.